TAUX DE SATISFACTION APPRENANTS (STAGIAIRES) EST DE 90% ( Constat par Huissier) ANNEE 2020
TAUX DE SATISFACTION APPRENANTS (STAGIAIRES) EST DE 90% (très bon et 10% bon; constat fait par Huissier; Pour l'année 2018
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Une enquête de satisfaction sera beaucoup plus pertinente pour les entreprises qui accompagne leurs stagiaires tout au long de l'année, via une souscription unique ou un projet déterminé. Elle sera en revanche insuffisante pour les entreprises vendant plusieurs produits à leurs clients ou intervenant dans le cadre de différents projets.
Concrètement, une personne peut être très satisfaite d'un achat effectué au mois de février et particulièrement déçue à l’occasion d’un achat complémentaire réalisé au mois de juin. Idem dans le cadre de deux projets. Retenez aussi qu’une enquête de satisfaction soumise en fin d'année alors que le client a réalisé son achat ou son projet en début d'année sera beaucoup moins efficace compte tenu de son décalage dans le temps.
Idéalement, il faut mesurer la satisfaction des stagiaires après chaque achat de formation ou après chaque projet afin de s'assurer de leur satisfaction et d'identifier les éventuelles causes d'insatisfaction. Vous pourrez de cette manière y remédier ou agir dessus si souhaité. La mise en place de l'envoi automatique d'une enquête de satisfaction a J+n après achat ou livraison d'un projet est de loin la meilleure solution.
